يسر متجر رواية اللوحة تقديم منتجات وخدمات فنية عالية الجودة، ونحرص على تقديم أفضل تجربة لعملائنا. ونظرًا لاختلاف طبيعة المنتجات والخدمات التي يوفرها المتجر، فقد وُضعت سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يحقق التوازن بين حقوق المستهلك وحقوق المتجر، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء، إذ يُعد إتمام الطلب موافقةً على جميع البنود الواردة فيها.

أولاً: سياسة الاستبدال

المنتجات الرقمية والخدمات الرقمية

1. نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية القابلة للتحميل والخدمات الرقمية، لا يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج أو الخدمة بعد إتمام عملية الدفع وتحميل الملفات أو استلامها أو البدء في تنفيذ الخدمة.
2. إذا وُجد خلل تقني في الملف يمنع فتحه أو استخدامه بالشكل الصحيح، يحق للمستهلك التواصل مع المتجر، ويحتفظ المتجر بحقه في التحقق من المشكلة. وإذا ثبت أن الخلل ناتج عن المتجر، فسيقوم بإصلاح المشكلة أو تزويد المستهلك بملف بديل صالح للاستخدام خلال مدة معقولة.

المنتجات المطبوعة (لوحات الكانفس)

1. يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج إذا وصل تالفًا، أو كان به عيب في الطباعة أو التصنيع، أو إذا تم تسليم منتج يختلف عن الطلب المعتمد.
2. يجب تقديم طلب الاستبدال خلال (24 ساعة) من تاريخ استلام المنتج، مع إرفاق صور واضحة تُظهر العيب أو التلف أو سبب الطلب.
3. يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال متى ثبت أن الخطأ أو العيب ناتج عنه.

لا يحق للمستهلك طلب الاستبدال في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج عبارة عن لوحة أو ملف رقمي تم تحميله بالفعل.
2. إذا كان المنتج أو الخدمة قد تم تصميمها أو طباعتها أو تنفيذها خصيصًا بناءً على طلب المستهلك، أو وفقًا لمواصفات أو مقاسات أو تعديلات اختارها، ويُستثنى من ذلك وجود عيب أو خطأ من المتجر.
3. إذا كان الخلل أو التلف ناتجًا عن سوء استخدام المستهلك، أو استخدام برامج غير مناسبة، أو أي تعديل أجراه بعد استلام المنتج.
4. إذا كان العقد يتعلق بخدمة رقمية وتم البدء في تنفيذها أو إنجازها.
5. إذا تعرضت لوحة الكانفس للتلف بعد استلامها نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل من قبل المستهلك.
6. إذا كانت لوحة الكانفس مطابقة للوصف، والصور، والمقاسات، والمواصفات المعروضة في المتجر، وخالية من أي عيب أو تلف أو خطأ في التصنيع أو الطباعة، فلا يحق للمستهلك طلب استبدالها بسبب تغيير الرأي، أو عدم ملاءمة الذوق الشخصي، أو بعد تعليق اللوحة أو استخدامها، أو لعدم توافقها مع ديكور المكان.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

المنتجات الرقمية والخدمات الرقمية

1. نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية والخدمات الرقمية، لا يحق للمستهلك إلغاء الطلب أو فسخ العقد أو استرجاع المبلغ بعد إتمام عملية الدفع وإتاحة المنتج الرقمي له أو تسليمه بأي وسيلة إلكترونية، أو بعد استلام الخدمة أو البدء في تنفيذها.
2. إذا ثبت وجود عيب تقني في المنتج الرقمي، يلتزم المتجر أولاً بمحاولة إصلاح المشكلة أو توفير ملف بديل صالح للاستخدام خلال مدة معقولة. فإذا تعذر إصلاح المشكلة أو توفير بديل مناسب، يحق للمستهلك استرجاع كامل المبلغ المدفوع، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المنتجات المطبوعة (لوحات الكانفس)

1. يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج إذا وصل تالفًا، أو كان به عيب في الطباعة أو التصنيع، أو إذا تم إرسال منتج يختلف عن الطلب المعتمد.
2. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال (24 ساعة) من تاريخ استلام المنتج، مع إرفاق صور واضحة تُظهر سبب الطلب.
3. يحتفظ المتجر بحقه في التحقق من حالة المنتج وسبب الطلب قبل اتخاذ القرار المناسب، ويجوز له استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ، بحسب ما تقتضيه الحالة ووفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

لا يحق للمستهلك طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج عبارة عن لوحة أو ملف رقمي تم تحميله بالفعل.
2. إذا كان المنتج أو الخدمة قد تم تصميمها أو طباعتها أو تنفيذها خصيصًا بناءً على طلب المستهلك، أو وفقًا لمواصفات أو مقاسات أو تعديلات اختارها، ما لم يكن هناك عيب أو خطأ من المتجر.
3. إذا كان التلف أو العيب ناتجًا عن سوء استخدام المستهلك.
4. إذا كان العقد يتعلق بخدمة رقمية وتم البدء في تنفيذها أو إنجازها.
5. إذا تعرضت لوحة الكانفس للتلف بعد استلامها نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل.
6. إذا كانت لوحة الكانفس مطابقة للوصف، والصور، والمقاسات، والمواصفات المعروضة في المتجر، وخالية من أي عيب أو تلف أو خطأ في التصنيع أو الطباعة، فلا يحق للمستهلك طلب استرجاعها بسبب تغيير الرأي، أو عدم ملاءمة الذوق الشخصي، أو بعد تعليق اللوحة أو استخدامها، أو لعدم توافقها مع ديكور المكان.

أحكام عامة

1. يحتفظ متجر رواية اللوحة بحقه في التحقق من جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع، والتأكد من مطابقتها لهذه السياسة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يلتزم المستهلك بتقديم جميع المعلومات والصور والمستندات التي يطلبها المتجر للتحقق من سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة أو يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
4. تسري هذه السياسة على جميع المنتجات والخدمات التي يقدمها المتجر، ما لم يُنص على خلاف ذلك في صفحة المنتج أو الخدمة.
5. في حال وجود أي تعارض بين أحكام هذه السياسة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، تكون الأنظمة السارية هي المرجع الواجب التطبيق، بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.
6. يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة أو تحديثها في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، وتصبح التعديلات نافذة اعتبارًا من تاريخ نشرها على المتجر الإلكتروني.